[vc_row full_width=“stretch_row_content_no_spaces“ content_placement=“bottom“ el_class=“customHeaderAfbeelding“ min_height=“650px“ css=“.vc_custom_1754548485866{margin-bottom: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-image: url(https:\/\/feedback4sports.awdev.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Header-website-7.png?id=7923) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n
Kunde ist Aufmerksamkeit.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1754565456663{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column css=“.vc_custom_1569840700387{margin-top: 0px !important;margin-bottom: -40px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_single_image image=“301″ img_size=“25px“ css=“.vc_custom_1569840523840{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1754565541153{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column css=“.vc_custom_1569840551235{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}“][wwp_vc_breadcrumbs_dynamic show_home=“1″ show_parent=“1″ show_child=“0″ theme=“0″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“top“ css=“.vc_custom_1629885731105{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 25px !important;padding-top: 0px !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}“][vc_column css=“.vc_custom_1754389380393{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}“][vc_column_text css=““]<\/p>\n Unten finden Sie Antworten auf die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen zur Net Promoter Score (NPS) und zur Feedbackmethodik. K\u00f6nnen Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden? Dann kontaktieren<\/a> Sie uns bitte direkt, damit wir Ihnen so schnell wie m\u00f6glich helfen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=“Was ist NPS und wie berechnet man es?“ tab_id=“1754389398019-7cfc77c3-e482″][vc_column_text css=““]<\/p>\n Die Net Promoter Score (NPS) ist ein einfaches, aber leistungsstarkes Ma\u00df f\u00fcr die Kundentreue. Die Befragung basiert auf einer Kernfrage und zwei offenen Fragen. Die Kernfrage lautet: \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Freunden oder Bekannten weiterempfehlen?\u201c Die zus\u00e4tzlichen offenen Fragen liefern weiteres Feedback von Ihren Kunden, das Sie nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n Die Antwort auf die Kernfrage wird auf einer Skala von 0 bis 10 gegeben: Die Net Promoter Score wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detractors vom Prozentsatz der Promoters abgezogen wird. Die Punktzahl kann zwischen -100 und +100 liegen. Ein Wert \u00fcber 0 ist positiv! Je h\u00f6her die NPS, desto gr\u00f6\u00dfer die Kundentreue und Zufriedenheit. Loyale Kunden sind wichtig f\u00fcr die Mitgliederbindung!<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Was bedeutet NPS?“ tab_id=“1754389398031-a0fef74c-ab4e“][vc_column_text css=““]NPS steht f\u00fcr Net Promoter Score<\/em>. Es ist eine Kennzahl, die zeigt, inwieweit Mitglieder Ihren Club an andere weiterempfehlen w\u00fcrden. So erfahren Sie, wie viele begeisterte Mitglieder Ihr Club hat. Der Wert gibt Einblick in die Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t auf Basis einer einzigen einfachen Frage. Je h\u00f6her die NPS, desto gr\u00f6\u00dfer die Wahrscheinlichkeit, dass Mitglieder bleiben und andere mitbringen.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Welche Fragen werden gestellt?“ tab_id=“1754564644786-77440bb9-262f“][vc_column_text css=““]<\/p>\n Jede Umfrage besteht aus drei festen Fragen: Dar\u00fcber hinaus gibt es einige optionale Fragen: Kurz, pr\u00e4gnant und wertvoll. Sie erhalten sowohl eine klare Punktzahl (NPS) als auch offenes Feedback, mit dem Sie direkt arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Was ist eine gute NPS?“ tab_id=“1754564682797-a33e89cc-9811″][vc_column_text css=““]<\/p>\n Durch die Messung der NPS\u00ae messen Sie die Loyalit\u00e4t der Kunden gegen\u00fcber Ihrem Club. Die Punktzahl reicht von -100 bis +100, wobei gilt: Je h\u00f6her die Punktzahl, desto loyaler die Kunden.<\/p>\n Wenn Ihre NPS \u00fcber 0 liegt, k\u00f6nnen Sie von einer positiven NPS sprechen. Das bedeutet, dass Sie mehr Promoters als Detractors unter Ihren Mitgliedern haben. Das Wichtigste ist jedoch, dass Ihre Punktzahl steigt. Dies zeigt, dass Sie sich verbessern, immer mehr Fans gewinnen und weniger unzufriedene Mitglieder in Ihrem Club haben.<\/p>\n Egal, ob Sie bei -10 oder +35 starten: Wenn sich Ihre NPS verbessert, wissen Sie, dass Sie die richtigen Ma\u00dfnahmen ergreifen. Vergleichen Sie sich daher vor allem mit Ihrer vorherigen Messung, um zu sehen, ob Sie wirklich Fortschritte machen.<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Was kann ich tun, wenn ich eine negative NPS habe?“ tab_id=“1754564701121-3ba86e10-317b“][vc_column_text css=““]<\/p>\n Eine negative NPS bedeutet, dass Sie mehr unzufriedene als zufriedene Mitglieder haben. Das klingt zwar hart, ist aber vor allem wertvoll: Sie wissen jetzt, dass Handlungsbedarf besteht. Beginnen Sie mit dem offenen Feedback. Was sagen die Mitglieder, was verbessert werden kann? Konzentrieren Sie sich auf konkrete Verbesserungen, zeigen Sie, dass Sie Feedback ernst nehmen, und geben Sie den Mitgliedern R\u00fcckmeldung.<\/p>\n Das st\u00e4rkt das Vertrauen und ist oft bereits ein erster Schritt in Richtung einer h\u00f6heren NPS.<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Was ist der Unterschied zwischen einem Promoter, Passive und Detractor?“ tab_id=“1754564726919-a05743eb-6815″][vc_column_text css=““]Mitglieder geben auf die Frage, ob sie Ihren Club Freunden oder Bekannten empfehlen w\u00fcrden, eine Bewertung von 0 bis 10 ab.<\/p>\n Basierend auf dieser Bewertung teilen wir die Mitglieder in drei Gruppen ein: Die NPS wird folgenderma\u00dfen berechnet:<\/em> Beispiel:<\/em> Es ist wichtig, w\u00e4hrend der gesamten Mitgliedsreise kontinuierlich Feedback einzuholen, damit du Trends erkennen und schnell auf Situationen reagieren kannst. Bei neuen Sportlern ist es besonders wichtig, in der Anfangsphase den Puls zu f\u00fchlen. Aus diesem Grund erhalten Mitglieder in den ersten drei Monaten drei bis vier Umfragen. Danach erh\u00e4lt jedes Mitglied alle sechs Monate die M\u00f6glichkeit, seine oder ihre Meinung zu teilen.<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Zu welchen Zeitpunkten messt ihr die Meinung meiner Mitglieder?“ tab_id=“1754564776287-f07d043f-6aad“][vc_column_text css=““]<\/p>\n Bei Feedback4Sports messen wir die Meinung der Mitglieder zu sechs festen Kontaktpunkten: Dies geschieht vollst\u00e4ndig automatisch. So kannst du kontinuierlich verfolgen, was unter den Mitgliedern vor sich geht.<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Warum ist Feedback wichtig?“ tab_id=“1756124515105-7411d1d1-aaa0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n Deine Mitglieder sind die beste Informationsquelle. Feedback von deinen Mitgliedern zeigt, was sie wirklich erleben. Sie sagen dir, was gut l\u00e4uft und was verbessert werden kann. Es hilft dir, gezielt zu optimieren und Mitglieder zu halten.<\/p>\n Vereine, die regelm\u00e4\u00dfig Feedback einholen, verzeichnen eine h\u00f6here Zufriedenheit und weniger Abg\u00e4nge.<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Warum ist negatives Feedback wichtig?“ tab_id=“1756125116809-aa7fdd58-837d“][vc_column_text css=““]<\/p>\n Weil man genau daraus lernen kann. Negatives Feedback zeigt, wo es hakt. Es ist ehrlich, direkt und oft \u00fcberraschend wertvoll. Mitglieder, die Feedback geben, tun dies, weil sie engagiert sind, nicht, um deinem Verein zu schaden.<\/p>\n Indem du negative Signale ernst nimmst, kannst du gezielt Verbesserungen vornehmen. Das verhindert Abg\u00e4nge und zeigt, dass dein Verein offen f\u00fcr Wachstum ist. Lies den gesamten Artikel \u00fcber negatives Feedback<\/a>.<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Wie geht man mit positivem Feedback um?“ tab_id=“1756125167748-1f4975cd-3702″][vc_column_text css=““]<\/p>\n Positives Feedback ist mehr als nur ein Kompliment \u2013 es ist eine Chance. Zun\u00e4chst ist es wichtig, die Mitglieder f\u00fcr ihr Feedback zu bedanken. Sie nehmen sich die Zeit und M\u00fche, eine R\u00fcckmeldung zu geben, und helfen dir damit weiter. Nimm pers\u00f6nlich Kontakt auf und bedanke dich f\u00fcr ihre Bewertung. Das kann manchmal zu unerwartet sch\u00f6nen Gespr\u00e4chen f\u00fchren!<\/p>\n Teile positives Feedback mit deinem Team, um den Mitarbeitenden zu zeigen, was die Mitglieder sch\u00e4tzen, und um zu verdeutlichen, dass sie gute Arbeit leisten. Das motiviert, gibt Anerkennung und st\u00e4rkt die Freude an der Arbeit.<\/p>\n
\nOhne Aufmerksamkeit kein Kunde.<\/span><\/p>\nInformationen zur Net Promoter Score<\/h1>\n
\n–\u00a0Promoters:<\/strong> Mitglieder, die eine 9 oder 10 vergeben
\n– Passives:<\/strong> Mitglieder, die eine 7 oder 8 vergeben
\n– Detractors:<\/strong> Mitglieder, die eine 0 bis 6 vergeben<\/p>\n
\n– W\u00fcrden Sie unseren Club Freunden oder Bekannten empfehlen?<\/em>
\n–\u00a0Was l\u00e4uft gut?<\/em>
\n– Was k\u00f6nnte besser sein?<\/em><\/p>\n
\n– D\u00fcrfen wir Ihre Bewertung ver\u00f6ffentlichen?<\/em>
\n–\u00a0Wenn ja, welche Note w\u00fcrden Sie uns geben?<\/em><\/p>\n
\n– Promoters<\/u>: Mitglieder, die Ihr Fitnessstudio mit 9 oder 10 bewerten. Dies sind die loyalsten Mitglieder, die neue begeisterte Mitglieder anziehen, weil sie positiv \u00fcber Ihren Club sprechen.
\n– Passives<\/u>: Mitglieder, die Ihr Fitnessstudio mit 7 oder 8 bewerten. Dies sind neutrale Mitglieder. Sie sind positiv eingestellt, werden aber nicht aktiv Empfehlungen aussprechen.
\n– Detractors<\/u>: Mitglieder, die Ihr Fitnessstudio mit 6 oder weniger bewerten. Dies sind unzufriedene Mitglieder, die Ihre Reputation negativ beeinflussen k\u00f6nnen<\/p>\n
% Promoters \u2013 % Detractors = Ihre NPS<\/p>\n
Bei 100 Antworten: 60 Promoters (60%), 25 Passives (25%), 15 Detractors (15%).
Ihre NPS w\u00e4re: 60% \u2013 15% = +45.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Wie oft sollte ich eine NPS-Frage stellen?“ tab_id=“1754564751482-b2be921d-bf29″][vc_column_text css=““]<\/p>\n
Bei Feedback4Sports haben wir sechs wichtige Kontaktpunkte festgelegt, um die Mitgliederzufriedenheit zu messen.<\/p>\n
\n– Kurz nach der Anmeldung
\n– Nach den ersten zwei Wochen
\n– Nach den ersten zehn Wochen
\n– Alle sechs Monate (wenn das Mitglied k\u00fcrzlich aktiv war)
\n– Nach 25 Tagen Abwesenheit
\n– Nach der K\u00fcndigung<\/p>\n