[vc_row full_width=“stretch_row_content_no_spaces“ el_class=“extra-margin-desktop“][vc_column][vc_separator color=“custom“ border_width=“6″ accent_color=“#21b2d8″][vc_row_inner][vc_column_inner][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1569840694595{margin-top: -70px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column css=“.vc_custom_1569840700387{margin-top: 0px !important;margin-bottom: -40px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_single_image image=“301″ img_size=“25px“ css=“.vc_custom_1569840523840{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][/vc_column][/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1599551886679{margin-top: -50px !important;padding-top: 0px !important;}“][vc_column css=“.vc_custom_1569840551235{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}“][wwp_vc_breadcrumbs_dynamic show_home=“1″ show_parent=“1″ show_child=“0″ theme=“0″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=“2/3″][vc_column_text css=““]

Azzurro Wellness dreht sich um Miteinander

So baut Azzurro einen Club auf, zu dem jeder gehören möchte.

[/vc_column_text][vc_separator color=“custom“ align=“align_left“ el_width=“10″ accent_color=“#000000″][vc_column_text css=““]Wer Azzurro Wellness betritt, merkt es sofort: Das ist kein gewöhnliches Fitnessstudio.
In der Lounge duftet es nach frischem Kaffee, Menschen plaudern miteinander, und die Atmosphäre ist warm und entspannt. „Ergebnisse sind hier manchmal zweitrangig“, sagt Mitinhaber Harry Schuit. „Die Menschen bleiben, weil sie sich wahrgenommen fühlen.“ Das zeigen auch die Zahlen: Seit mehr als 15 Jahren liegt die Fluktuation unter 18 %.

Kundenzufriedenheit: Sie beginnt an der Tür

Azzurro misst Zufriedenheit nicht nur mit einem NPS-Wert, sondern auch an der Anwesenheit im Club. „Nutzung zu fördern ist unser wichtigster Auftrag. Ein Mitglied, das nicht kommt, fühlt sich nicht verbunden und wird auch kein Botschafter.“ Azzurro nutzt Feedback, um zu verstehen, warum Mitglieder kommen oder fernbleiben und was sie brauchen. Auf dieser Basis setzt der Club sofort konkrete Verbesserungen um.

Gastfreundschaft als zweite Natur

Das Team besteht nicht nur aus Sportprofis, sondern auch aus Menschen aus dem Gesundheitswesen, der Luftfahrt und der Hotellerie. „Ein Lächeln, ein persönlicher Gruß oder eine kurze Nachfrage: Das macht den Unterschied.“ Das soziale Element geht noch weiter. „Wir bringen Menschen zusammen, indem wir gut zuhören und gemeinsame Interessen oder Ziele verbinden. Danach tritt der Mitarbeiter zurück und lässt den Kontakt entstehen. Das nennt man auch Bridging. So werden Mitglieder nicht nur mit uns verbunden, sondern auch miteinander. Dabei entstehen sogar Freundschaften“, erklärt Harry Schuit.

Ein herzliches Willkommen

Damit sich neue Mitglieder sofort zu Hause fühlen, organisiert Azzurro jedes Quartal ein Begrüßungs-Event. Bei einem Getränk lernen neue Mitglieder einander und den Club kennen.
„Wir erzählen unsere Geschichte, aber noch wichtiger: Wir bringen Menschen zusammen. Danach suchen sie von selbst wieder den Kontakt.“

Feedback, das motiviert

Mit Feedback4Sports werden Rückmeldungen konkret und sichtbar. Besonders häufig wird die Wertschätzung für unsere Trainer und die Gruppenprogramme genannt. Aber auch die freundliche Begrüßung an der Rezeption oder die Kinderbetreuung. Jedes Quartal werden die wichtigsten Ergebnisse mit dem Team geteilt – inklusive Zitaten. Das hält das Team aufmerksam und engagiert, aber auch motiviert. Die Rücklaufquote liegt bei rund 15 %, das Ziel jedoch bei 20 %. „Wir möchten unsere Mitglieder noch stärker einbeziehen, damit mehr ihre Stimme abgeben.“

Nach vorne blicken und wachsen

Bei einem Gebäude von 3.000 m² auf einem Gelände von 10.000 m² fällt viel Instandhaltung an, und es wird intensiv an Nachhaltigkeit gearbeitet. Das bringt manchmal Unannehmlichkeiten mit sich, doch durch frühzeitige Kommunikation über Plakate, Newsletter und die App stoßen die Maßnahmen auf viel Verständnis. „Aktives Erwartungsmanagement macht einen enormen Unterschied.“

Ob für ein Training, die Rehabilitation oder einfach nur für eine Tasse Kaffee: Bei Azzurro geht es immer um Gemeinschaft. Feedback hilft, diese Erfahrung kontinuierlich zu verbessern – und sorgt dafür, dass Mitglieder auch an Tagen kommen, an denen sie eigentlich keine Lust haben.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“1/3″ css=“.vc_custom_1631609727251{margin-top: 50px !important;}“][vc_single_image image=“9765″ img_size=“full“ alignment=“center“ css=““][/vc_column][/vc_row]