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„Wir wissen vom ersten Tag an, wie Mitglieder den Club erleben“

[/vc_column_text][vc_separator color=“custom“ align=“align_left“ el_width=“10″ accent_color=“#000000″][vc_column_text css=““]Begeisterung gehört zur DNA von Go! Health Clubs. Daniël Koppelle, Mitinhaber und Manager Operations & Academy, weiß, dass engagierte Mitarbeitende der Schlüssel zu zufriedenen Mitgliedern sind. „Wenn Mitarbeitende Begeisterung ausstrahlen, merken die Mitglieder das.“

Mitarbeitende, denen es wichtig ist, Mitglieder gut zu betreuen, wollen auch wissen, wie es wirklich läuft. Doch wie sorgt man dafür, dass sich das an jedem Standort gleich anfühlt? Auch bei Franchisenehmern, die man nicht jeden Tag sieht?

Von der Vision bis in jede Filiale

Genau dafür setzt Daniël viel Energie ein. Go! Health hat eine eigene Online-Academy mit E-Learnings und Handbüchern aufgebaut. Jeder neue Mitarbeitende, unabhängig vom Standort, durchläuft diese innerhalb von zwei Monaten. Feedback4Sports ist dabei ein fester Bestandteil. Es wird nicht als zusätzliche Aufgabe gesehen, sondern als natürlicher Teil der Arbeitsweise bei Go! Health Clubs.

„Wir erklären auch den Mitgliedern selbst, dass Feedback für uns sehr wichtig ist. Dass wir es wirklich gerne erhalten. Ehrlich gesagt kann es unangenehm sein, Feedback zu geben. Menschen, die Feedback geben, sind oft Mitglieder, die bleiben möchten und zur Verbesserung beitragen wollen.“

Dadurch, dass das Feedback auf dem Dashboard jedes Standorts sichtbar ist, sehen nicht nur die Franchisenehmer, was passiert, sondern auch die Coaches auf der Trainingsfläche. So können sie direkt das Gespräch mit Mitgliedern suchen.

Im Hintergrund schaut Daniël manchmal selbst bei dem Feedback der Standorte mit. „Manchmal frage ich mich, ob sie das Feedback überhaupt gesehen haben. Aber dann stellt sich heraus, dass sie bereits daran arbeiten“, erzählt Daniël.

Die Hintertür geschlossen halten

Feedback ist nur wertvoll, wenn man es früh genug erhält. „Viele Clubs fragen erst nach einer Erfahrung, wenn jemand bereits gekündigt hat. Wir wissen schon ab der Anmeldung, wie Menschen den Club erleben. Danach fragen wir regelmäßig weiter nach Feedback, damit wir uns ständig verbessern können.“

Was das in der Praxis bedeutet, erlebte Daniël in Spijkenisse. Zwei Frauen standen kurz davor, ihre Mitgliedschaft zu kündigen. Wegen eines Fehlers im System konnten sie ihre Bootcamp-Kurse nicht buchen. „Das kam durch das Feedback ans Licht. Ich habe sie gebeten, uns die Chance zu geben, das Problem zu lösen. Am Ende sind sie Mitglied geblieben.“ Ohne Feedback wären sie gegangen. Und wir hätten nie gewusst, warum.

Und Mitglieder, die trotzdem gehen? Sie verlassen den Club oft nicht aus Unzufriedenheit. „Oft ziehen sie um, haben gesundheitliche Gründe oder suchen etwas anderes im Sportbereich. Im Allgemeinen sind sie weiterhin begeistert und zufrieden. Manchmal kommen sie nach einiger Zeit sogar zurück, weil sie uns vermissen.“ Dieses Wissen gibt Ruhe und Orientierung.

Ehrliches Feedback, vertrauenswürdige Bewertungen

„Wir sehen, wie einfach unsere Mitglieder über Feedback4Sports Feedback geben. Manchmal fällt es uns schwer, Google-Bewertungen zu sammeln. Aber über Feedback4Sports möchten die Menschen sehr gerne ihre Meinung teilen. Es fühlt sich wie ein ehrlicher Kanal an und nicht wie: ‘Gebt uns bitte fünf Sterne, weil es gut für uns ist’“, sagt Daniël.

Die Bewertungen erscheinen auch auf der Website von Go! Health Clubs. Potenzielle neue Mitglieder sehen dadurch echte Erfahrungen echter Sportlerinnen und Sportler, noch bevor sie den Club betreten. Bei unserem aktuellen Wachstum ist das kein Detail. Das ist unsere Visitenkarte.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“1/3″ css=“.vc_custom_1631609727251{margin-top: 50px !important;}“][vc_single_image image=“10541″ img_size=“full“ alignment=“center“ css=““][/vc_column][/vc_row]