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„Es ist oft Feedback, das wir persönlich nicht erhalten.“
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„Hallo, ich bin Ryanne, ich werde das Interview im Auftrag von Balans führen“, werden wir freundlich begrüßt. Ryanne ist die rechte Hand von Hans (Inhaber des Sport- & Lifestyle Centers Balans). Perfekt! Sie arbeitet viel mit dem Feedback der Mitglieder und kennt alle Details des Clubs. Mit ihr sprachen wir über ihre Erfahrungen mit Feedback4Sports.
Wie gehst du mit dem erhaltenen Feedback um?
„Wenn wir Feedback erhalten, teilen wir es in Gruppen-Apps und E-Mails mit unseren Kollegen. Außerdem veröffentlichen wir Teile des Feedbacks. Wir bedanken uns bei den Mitgliedern für ihre Rückmeldungen und setzen uns mit den Verbesserungsvorschlägen auseinander. Natürlich können wir nicht auf jedes kritische Feedback eingehen. Aber da wir nun wissen, was los ist, können wir eine Erklärung geben und so Verständnis schaffen.“
Wie erlebst du die Arbeit mit Feedback4Sports?
„Ich finde es sehr interessant, das Feedback durchzugehen. Oft handelt es sich um Feedback, das wir im persönlichen Gespräch nicht erhalten. Man spricht zwar mit den Mitgliedern, aber diese Infos bekommt man nie. Sie sind nie so ehrlich wie in den Umfragen.“
Warum ist die Arbeit mit Feedback4Sports für dich wichtig?
„Weil du Feedback bekommst, mit dem du wirklich etwas anfangen kannst. Es regt zu Gesprächen an. Manchmal führt das zu einer besseren Beziehung zu einem Sportler, manchmal zu Änderungen in einem Gruppenkurs und manchmal erhalten wir einfach ein schönes Kompliment. Das ist natürlich immer schön!“
Würdest du die Arbeit mit Feedback4Sports anderen empfehlen?
„Ja, auf jeden Fall, es ist sehr praktisch für uns und von Sportlern hören wir nie, dass es störend ist. Manchmal finden wir es schade, dass eine 8 nicht als gute Bewertung in der NPS-Methode gesehen wird. Aber wir wissen inzwischen, wie es funktioniert und dass wir uns auf das geschriebene Feedback konzentrieren müssen.“
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Sport- & Lifestyle Center Balans gibt es seit über 25 Jahren und ist damit eine Institution in Heerenveen. Ihre Philosophie: „Alles geht um Balance“. Ein gesunder Lebensstil, um das Leben zu genießen, denn Sport ist gut für die Gesundheit, aber es muss auch Spaß machen! Sie bieten All-inclusive-Fitness-Mitgliedschaften, Gruppenkurse, einen effektiven eGym-Zirkel und Outdoor-Training auf einem Survival-Parcours mit Ninja Warrior-Elementen. Möchtest du mehr erfahren? Besuche www.balans4u.nl.
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