Voor dit interview gingen we over de grens. We mochten kletsen met Ann Van den Rijn van Gym Tonic Sport- en Gezondheidscentrum in België. Een echte Feedback4Sports ambassadeur naar eigen zeggen.
Hoe ervaar jij het werken met Feedback4Sports?
“In de 20 jaar dat we nu bestaan voerden we al eerder klantonderzoek uit. Toen stuurden we periodiek enquêtes uit die veel vragen bevatten voor onze leden. Dat was veel werk en we kregen altijd van dezelfde mensen een reactie. Met Feedback4Sports sturen we geautomatiseerd korte enquêtes uit op 10 belangrijke momenten in de klantreis. Op die manier ontvangen we een doorlopende stroom aan feedback op de juiste momenten. Wekelijks bepalen we welke reacties aandacht nodig hebben. Zo krijgen we veel input om ons aanbod en aanpak te verbeteren. Natuurlijk ontvangen we ook mooie feedback, dat is fijn voor de spirit in het team.”
“Door middel van de geautomatiseerde enquêtes krijgen we veel informatie, maar het werk blijft beperkt.”
Waarom is het werken met Feedback4Sports voor jou belangrijk?
“Het stelt ons in staat om de klant centraal te stellen. Onze missie is om onze leden en patiënten te begeleiden met de beste therapie en training, steeds vanuit een totaalbenadering. Daarvoor moeten we goed weten wat mensen van ons aanbod en onze aanpak vinden. Door de continue metingen hebben we het ook direct in de gaten wanneer leden hun motivatie kwijt zijn en erover nadenken om te stoppen. Hierdoor kunnen we ondersteuning bieden om in beweging te blijven.”
“Het draagt dus bij aan een betere retentie. Anders lopen leden rond met twijfel, maar dan weten we dat nooit.”
Waarom zou je het werken met Feedback4Sports aanbevelen aan anderen?
“Feedback4Sports stelt hun eigen klanten ook centraal. Zelfs in de coronaperiode hebben ze alle moeite gedaan om ons te blijven ondersteunen. De reguliere bevragingen werden aangepast zodat we gericht naar de ervaringen betreft de coronamaatregelen (online aanbod, contact op afstand of gevoel van veiligheid) konden vragen.”
GymTonic Sport- en Gezondheidscentrum is gevestigd in Reet (België). Bij Gym Tonic zorgen ze ervoor dat sporten leuk en EFFECTief is. Ze laten je dan ook graag het Gym Tonic Effect ervaren en vertalen sporten naar een bruisende beleving vanuit ieders persoonlijke Fit Effect, Firm Effect en Fizzle Effect. Benieuwd? Bezoek dan eens de website: www.gymtonic.be.
