Met de Net Promoter Score meet je met één simpele vraag hoe loyaal jouw leden zijn. Feedback4Sports vertelt je meteen waar het om draait. Zo weet jij meteen wat goed gaat en wat je kunt verbeteren voor hogere retentie.
Elk lid geeft een cijfer0 tot en met 10
DetractorsPassivesPromoters
De NPS laat zien hoeveel leden jouw club met overtuiging aanbevelen. Elk lid geeft een cijfer van 0 tot en met 10. Op basis van dat cijfer valt iemand in één van de drie groepen.
9 en 10
Promoters
Je fans. Ze komen graag, blijven lid en nemen vrienden mee. Jij wilt natuurlijk zo veel mogelijk promoters.
7 en 8
Passives
Tevreden, maar niet enthousiast. Met een kleine verbetering of door te luisteren, maak je ze blij.
0 tot en met 6
Detractors
Leden met een punt van zorg. Van hen leer je het meest. Luister naar ze, praat met ze en verbeter.
Het percentage detractors trek je van het percentage promoters af. De uitkomst ligt tussen de -100 en +100. Alles boven de 0 betekent: meer fans dan detractors. De score rekenen we voor jou uit. Een goede NPS is een stijgende NPS!
Rekenvoorbeeld:
60%
promoters
10%
detractors
+50
NPS
Een 6 vertelt je dat er iets schuurt, maar niet wat. Daarom vragen we altijd door naar de reden achter de score. In die open antwoorden zit goud. Over de sfeer, de trainers of de drukte. Precies de dingen waar jij mee aan de slag kunt.
‘fijne sfeer en de trainers weten je naam. Daar kom ik voor terug’
‘prima club, maar ’s avonds zitten de groepslessen vaak vol’
‘ik zie weinig begeleiding op de vloer. Als ik een vraag heb moet ik echt zoeken naar iemand om me te helpen’
We duiken regelmatig in onze data en het antwoord is duidelijk: vriendelijkheid en sfeer maken het verschil. Het aanbod van lessen volgt op afstand. En apparatuur? Die is vaak doorslaggevend bij het binnenhalen van nieuwe leden. Niet voor het behoud.
Genoemd als belangrijkste pijlers:
Bron: Feedback4Sports benchmark 2025, gebaseerd op ruim 66.104 reacties uit een jaar aan feedbackdata.
Wij maken feedback inzichtelijk. Je hoeft niet alle reacties los te lezen om te weten waar je moet beginnen. Wij delen alle open antwoorden automatisch in per thema. Zo laten we je in één eenvoudig overzicht zien waar leden enthousiast over zijn of wat beter kan.
100 open antwoorden
Ingedeeld per thema
Wij zetten alles voor je klaar. Daarna lopen de metingen vanzelf. 15 minuten per week is al genoeg om te blijven verbeteren.
Wij leren je graag kennen voordat we starten. Dit kan al in 15 minuten.
Wij koppelen met jouw systeem en regelen alles: van de inrichting tot aan het testen. Daarna zetten we alles live.
Hoppa, de eerste feedback stroomt binnen. Samen bekijken we jouw dashboard en helpen we je op weg. Wist je dat je met 15 minuten per week al flink kunt verbeteren?
Je start al vanaf € 102,50 per maand met meten. Met behoud van 3 leden per jaar heb jij je investering al terugverdiend.
Benieuwd wat jouw leden vinden? Plan een vrijblijvende kennismaking of bel ons. We denken graag met je mee.
