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Gröβe kann nur mit 
Begeisterung erreicht werden

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Kundenzufriedenheitsumfrage

[/vc_column_text][vc_column_text el_class=“big“]Kundenzufriedenheitsumfragen sind ein entscheidendes Instrument für Fitnessstudios, um zu verstehen, wie zufrieden ihre Mitglieder sind. Durch regelmäßige Kundenfeedbacks identifizierst du die Stärken und Schwächen deines Fitnesszentrums und führst gezielte Verbesserungen durch. Das Ergebnis? Höhere Mitgliederbindung, niedrigere (Marketing-)Kosten und ein besserer Ruf.

Wir helfen dir gerne mit einer gezielten Umfrage basierend auf dem Net Promoter Score (NPS).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=“stretch_row“ content_placement=“middle“ css=“.vc_custom_1719492142731{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;background-color: #a0d8ec !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}“][vc_column width=“1/2″ css=“.vc_custom_1569262977454{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}“][vc_single_image image=“5558″ img_size=“full“ alignment=“center“][/vc_column][vc_column width=“1/2″][vc_column_text css=““]

Wie funktioniert unsere Umfrage?

[/vc_column_text][vc_column_text css=““ el_class=“big“]

Unsere Kundenzufriedenheitsumfrage basiert auf einer einfachen, aber wirkungsvollen Methode zur Messung von Kundenloyalität. Die Umfrage besteht aus einer Kernfrage und zwei offenen Fragen.

Die Kernfrage lautet: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns Freunden oder Bekannten empfiehlst?“

Mit den zusätzlichen offenen Fragen erhältst du ergänzendes Feedback von deinen Kunden, mit dem du direkt arbeiten kannst.

Die Antwort auf die Kernfrage wird auf einer Skala von 0 bis 10 gegeben:

• Promoter: Mitglieder, die eine Bewertung von 9 oder 10 geben
• Passive: Mitglieder, die eine Bewertung von 7 oder 8 geben
• Kritiker: Mitglieder, die eine Bewertung von 0 bis 6 geben

Die Punktzahl wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter abgezogen wird. Die Punktzahl kann von -100 bis +100 variieren. Eine Punktzahl über 0 ist positiv! Je höher die Punktzahl, desto größer sind Kundenloyalität und -zufriedenheit. Und loyale Kunden sind wichtig für die Mitgliederbindung!

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=“stretch_row“ content_placement=“middle“ css=“.vc_custom_1721112769198{margin-top: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;background-color: #41b2d9 !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}“][vc_column css=“.vc_custom_1721112553565{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}“][vc_column_text el_class=“big“]

Vorteile des NPS für einen Sportclub

Einblick in die Kundenloyalität: Messe einfach, wie zufrieden und loyal deine Mitglieder sind.
Gezielte Verbesserungen: Identifiziere Schwachstellen und verbessere diese gezielt.
Bessere Kundenbeziehungen: Erhöhe die Mitgliederbindung, indem du auf das Feedback deiner Mitglieder eingehst.
Wettbewebstvorteil: Kundenloyalität sorgt für einen besseren Ruf Wettbewerbsvorteil.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1719492153783{margin-top: 0px !important;padding-top: 10px !important;background-color: #f2f2f2 !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}“][vc_column css=“.vc_custom_1569262977454{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}“][vc_column_text css=““]

Die 6 wichtigsten Kontaktmomente im Kundenfeedback

[/vc_column_text][vc_column_text el_class=“big“]Bei Kundenzufriedenheitsumfragen ist es entscheidend, zu den wichtigsten und kritischsten Kontaktmomenten Feedback von deinen Mitgliedern zu erhalten. Daher haben wir neun Evaluationsmomente festgelegt, um die Kundenzufriedenheit zu messen:[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/2″][vc_column_text css=““]1. Kurz nach der Anmeldung
2. Nach den ersten vier Wochen
3. Nach den ersten zehn Wochen*[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/2″][vc_column_text css=““]4. Halbjährlich*
5. Bei Abwesenheit (25 Tage)
6. Nach Kündigung[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]*= Nur wenn der Kunde in den letzten 21 Tagen tatsächlich anwesend war.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=“stretch_row“ content_placement=“middle“ css=“.vc_custom_1719492148659{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}“][vc_column width=“1/2″ css=“.vc_custom_1719492023158{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}“][vc_column_text]

Feedback als Fokus: Closed Loop Feedback

[/vc_column_text][vc_column_text el_class=“big“]Traditionelle Kundenzufriedenheitsumfragen werden oft periodisch mit langen, anonymen Fragebögen durchgeführt. Die Ergebnisse werden in Berichten verarbeitet, was oft zu einem Aktionsplan führt, woraufhin keine Maßnahmen folgen.

Mit unserem Closed Loop Feedback hältst du einfach fest, was du damit machst. Du kannst leicht verfolgen, ob Feedback bereits bearbeitet wurde, es Kollegen zuweisen und Anmerkungen und Notizen machen. Nutze das Feedback deiner Kunden optimal und lasse keine Reaktion unbeachtet.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“1/2″][vc_single_image image=“5565″ img_size=“full“][/vc_column][/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1719492192495{margin-top: 0px !important;padding-top: 10px !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}“][vc_column css=“.vc_custom_1569262977454{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}“][vc_column_text]

Ergebnisse zur Veröffentlichung: Fitnessbewertungen für Online-Sportmarketingzwecke

[/vc_column_text][vc_column_text el_class=“big“]Rund 80 % der Verbraucher lesen Bewertungen, wenn sie einen Urlaub buchen. Diese Veränderung sehen wir zunehmend auch im Fitnessbereich. Fitnessbewertungen haben eine immer größere Auswirkung.

Alle über Feedback4Sports erhaltenen Rückmeldungen können auch einfach auf deiner Website als Kundenstimmen veröffentlicht werden. Auf diese Weise setzt du deine Mitglieder für dein Sportmarketing ein. Starte noch heute damit, aus deinen begeisterten Mitgliedern Online-Botschafter zu machen![/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_btn title=“Fordere eine Demo an“ style=“gradient-custom“ gradient_custom_color_1=“#21b2d8″ gradient_custom_color_2=“#21b2d8″ shape=“square“ size=“lg“ align=“left“ i_align=“right“ i_icon_fontawesome=““ css=“.vc_custom_1721113151542{padding-top: 10px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 00px !important;}“ add_icon=“true“ link=“url:https%3A%2F%2Ffeedback4sports.awdev.nl%2Fde%2Fcontact%2F|title:Fordere%20eine%20Demo%20an“][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row]